Projeto integrado Humanização na Radiologia: um atendimento mais empático e eficiente

Projeto integrado Humanização na Radiologia: um atendimento mais empático e eficiente

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SITUAÇÃO PROPOSTA

“Humanização na Radiologia: um atendimento mais empático e eficiente”

A Radiologia, como área da saúde, desempenha um papel crucial no diagnóstico de diversas

doenças. No entanto, a qualidade do atendimento vai além da excelência técnica. A humanização,

caracterizada pela empatia, respeito e comunicação eficaz, torna a experiência do paciente mais

acolhedora e contribui para a sua recuperação.

Este projeto tem como objetivo explorar a importância da humanização na Radiologia,

propondo atividades práticas para promover um atendimento mais centrado no paciente.

Objetivos

• Compreender: A importância da humanização na radiologia.

• Identificar: As principais barreiras e facilitadores da humanização no setor.

• Desenvolver: Estratégias para melhorar o atendimento ao paciente.

• Criar: Um mapa mental visualizando as principais ideias sobre o tema.

Público

PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR

INDIVIDUAL – PTI

ATIVIDADES

1. Leitura e Interpretação de Textos:

o Selecionar 1 artigo científico e ou notícias sobre humanização na saúde e na

Radiologia.

o Analisar os seguintes aspectos:

▪ Definição de humanização.

▪ Benefícios da humanização para o paciente e o profissional.

▪ Desafios encontrados na implementação da humanização.

▪ Estratégias para promover a humanização no atendimento.

o Elaborar um relatório individual ou em grupo, apresentando as principais ideias e

conclusões, apresentando no relatório a referência bibliográfica utilizada para

análise.

2. Criação de Mapa Mental:

o O mapa mental deve conter:

▪ O conceito central: Humanização na Radiologia

▪ Ramos principais: Benefícios, Desafios, Estratégias

▪ Sub-ramos: Detalhando cada um dos ramos principais

▪ Palavras-chave e imagens para ilustrar as ideias

3. Estudo de Caso:

o Analisar o Cenário proposto no projeto.

o Comparar as experiências dos pacientes e identificar os fatores que influenciaram a

qualidade do atendimento.

o Elaborar um relatório com as conclusões.

Público

PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR

INDIVIDUAL – PTI

CENÁRIO:

Imagine uma paciente idosa, Dona Maria, que precisa realizar uma tomografia

computadorizada. Ela sente-se ansiosa e insegura em relação ao exame, pois nunca passou por uma

experiência similar.

1. O Atendimento Inicial:

• Falta de humanização: A paciente chega ao setor de radiologia e é direcionada a uma sala de

espera sem qualquer explicação sobre o procedimento ou tempo de espera. A recepcionista,

com uma expressão apática, solicita os documentos de Dona Maria sem estabelecer nenhum

contato visual ou verbal mais aprofundado.

• Atendimento humanizado: A recepcionista sorri para Dona Maria, chama-a pelo nome e

explica, de forma clara e simples, o procedimento que será realizado, o tempo estimado e o

que ela pode esperar. A recepcionista também oferece um copo d’água e pergunta se Dona

Maria tem alguma dúvida.

2. A Preparação para o Exame:

• Falta de humanização: O técnico em radiologia entra na sala, posiciona Dona Maria no

equipamento de forma brusca e solicita que ela fique imóvel sem qualquer explicação.

• Atendimento humanizado: O técnico em radiologia se apresenta para Dona Maria, explica

cada etapa do posicionamento, e utiliza uma linguagem clara e simples. Ele demonstra

cuidado ao posicionar a paciente, verificando se ela está confortável e respondendo às suas

perguntas.

3. Durante o Exame:

• Falta de humanização: Durante o exame, a paciente sente dor e tenta comunicar isso ao

técnico, mas não é ouvida. O técnico demonstra impaciência e pede para que ela fique

quieta.

• Atendimento humanizado: O técnico observa atentamente Dona Maria durante o exame.

Público

Ao perceber que ela está sentindo dor, ele interrompe o procedimento, conversa com a

PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR

INDIVIDUAL – PTI

paciente e procura alternativas para minimizar o desconforto, como ajustar a posição ou

oferecer uma pausa.

4. Após o Exame:

• Falta de humanização: Após o exame, a paciente é liberada sem nenhuma orientação sobre

os próximos passos ou sobre os resultados do exame.

• Atendimento humanizado: O técnico agradece a colaboração de Dona Maria e explica que os

resultados do exame ficarão prontos em alguns dias. Ele orienta a paciente sobre como

receber os resultados e informa sobre quem ela deve procurar em caso de dúvidas.

Analisando os Resultados:

• Impacto na paciente: Compare as reações de Dona Maria em cada um dos cenários. Como a

falta de humanização e a humanização influenciam a sua experiência?

• Impacto na equipe: Qual o impacto da humanização na satisfação e no bem-estar dos

profissionais de saúde?

• Impacto na instituição: Como a humanização pode contribuir para a imagem da instituição e

para a fidelização dos pacientes?

Discussão e Conclusões:

• Quais são os principais elementos da humanização presentes no estudo de caso?

• Quais são os desafios para a implementação da humanização na radiologia?

• Como as instituições de saúde podem promover a humanização no atendimento aos

pacientes?