Projeto Integrador Beauty Cosméticos: Avançando no mundo digital

Projeto Integrador Beauty Cosméticos: Avançando no mundo digital

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Curso: Marketing Digital

CONTEXTUALIZAÇÃO

Beleza e cosméticos: um mercado 24×7

Mais do que mudar os hábitos de consumo do público, a pandemia fez com que a gente revisse

nossas rotinas e olhasse com mais atenção para a nossa saúde e bem-estar. Assim, enquanto

estávamos mais distantes socialmente, o autocuidado ganhou força. E quem sentiu o efeito dessa

transformação foi a categoria de Beleza e Cosméticos. Ela cresceu muito no e-commerce durante os

últimos anos e se consolidou como um dos segmentos mais promissores do mercado.

Segundo um levantamento da Neotrust, tanto em 2020 quanto em 2021, a categoria de

Beleza, Perfumaria e Saúde foi a segunda com o maior volume de vendas online. Durante o primeiro

trimestre de 2021, a categoria somou 15,2% do total de pedidos, enquanto a campeã, Moda e

Acessórios, teve 16,6%.

PROJETO INTEGRADO

O foco na autoestima e o maior investimento em rituais de beleza transformaram o consumo

de beleza e fizeram com que muitas lojas buscassem se adaptar às novas tendências e necessidades

dos consumidores, que passaram a focar nos meios digitais.

Novos hábitos de consumo

Quando falamos sobre Beleza e Cosméticos, a maquiagem é o primeiro item que vem à mente,

não é mesmo? Porém, o cenário da pandemia mudou esse foco! De acordo com o Google, a

prioridade passou para os cuidados com o cabelo (39%) e com a pele (37%).

A verdade é que o distanciamento social e o fechamento de salões de beleza e outros espaços

especializados em estética fizeram com que o público buscasse mais autonomia na hora de ter esses

cuidados, o que impulsionou as vendas de produtos para cabelo, pele e corpo.

E essa busca por itens desse nicho não deve desacelerar, já que nesse cenário não temos

apenas o cliente final. Com a reabertura do comércio, cresce também a demanda desses produtos

para atender a negócios e profissionais de beleza.

Detalhes que encantam os clientes

Quando o assunto é o cliente, é importante lembrar que os consumidores dessa categoria são

extremamente antenados no mercado. Além disso, com toda a transformação digital pela qual

estamos passando, os clientes estão cada vez mais independentes e atentos às novidades, sempre

buscando novas informações sobre produtos. Por isso, investir em um conteúdo rico em detalhes

pode ser um grande diferencial competitivo. Mas a melhor parte é: o e-commerce facilita ainda mais

esse compartilhamento de informações! Por exemplo, na descrição dos itens, você pode detalhar

funcionalidades, efeitos, modo de uso e validade.

As imagens completam a vitrine da sua loja online e são extremamente importantes para as

vendas, já que o cliente não tem contato direto com os itens. Por isso, aposte em imagens reais e de

boa qualidade, que mostram bem o produto, a embalagem e, claro, como ele funciona.

Segundo estudos no Google, 41% das consumidoras de beleza têm medo de comprar

maquiagem sem testar e errar a cor ou o tom. Por isso, se você trabalha dentro desse nicho de

produtos, procure mostrar testes em diferentes peles e apostar nas swatches, que são aquelas

“amostras” dos diferentes tons e cores dos itens.

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Toda essa produção favorece ainda mais a sua oferta, já que auxilia o melhor entendimento e

escolha dos clientes, facilitando a decisão de compra e evitando possíveis casos de arrependimento.

A relevância dos canais de venda

A 44ª edição do Webshoppers analisou os hábitos de compra dos brasileiros dentro dessa

categoria durante o primeiro semestre de 2021. E identificou que 19% dos clientes chegam até as lojas

que eles desejam através das redes sociais, que hoje já se tornaram um dos principais canais de venda

do segmento e são indispensáveis quando levamos em consideração a criação de conteúdo.

Outros 19% mostraram que chegam até as lojas buscando pelo próprio nome da marca. Isso

reflete uma forte mudança de comportamento dos clientes digitais, que passaram a buscar marcas

específicas que reflitam seus valores ou que tenham ofertas diferenciadas. Já 13% apontaram os sites

de busca como a principal forma de chegar até as lojas, o que evidencia a importância de estar em

canais de grande visibilidade e com grandes marcas por trás, como os marketplaces, e de investir em

campanhas de marketing para fazer a sua loja ser vista.

Estratégias que levam o seu negócio mais longe

Como podemos ver, os caminhos percorridos pelos clientes até uma loja são bem

diferenciados. Sendo assim, criar uma estratégia multicanal é essencial para conversar com diferentes

públicos – tanto aqueles que querem itens mais básicos quanto aqueles que buscam produtos mais

premiums – e otimizar o seu CAC.

Para impulsionar a atuação da sua loja, separe um budget para investir em campanhas,

anúncios e até estratégias de remarketing. Assim, você aumenta a sua visibilidade na Internet e as

suas chances de conversão.

Outra estratégia bastante utilizada dentro da categoria de Beleza e Cosméticos é a criação de

kits de produtos. Assim, você oferece uma oportunidade de compra diferenciada aos clientes que

eleva a percepção de ganho deles, e aumenta o ticket médio das suas vendas.

Atenção às tendências

O mercado digital está em constante movimento e trazendo novas oportunidades para lojistas

de todos os segmentos. Por isso, fique sempre de olho nas tendências do e-commerce e da sua

categoria. O live commerce é um ótimo exemplo!

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O formato, que permite que você divulgue os produtos ao vivo e venda online ao mesmo

tempo, já está fazendo sucesso no Brasil e pode ser um excelente recurso para estimular as suas

vendas. Já em relação às tendências do segmento, a sustentabilidade é um tema que tem ganhado

cada vez mais destaque dentro do universo da beleza. Produtos e marcas que focam em uma cadeia

de produção mais limpa e sustentável chamam a atenção do público, que está sempre em busca de

marcas que representem suas crenças e valores.

Use o pós-venda para criar uma experiência memorável

A experiência de compra oferecida pelas marcas se tornou um dos principais diferenciais

durante as aquisições online. Diante disso, tenha muita atenção ao seu processo de pós-venda, que é

o momento ideal para fidelizar os seus clientes.

A entrega será também o primeiro contato que o cliente terá com o seu produto. Então o

cuidado com as embalagens é essencial – principalmente se o pedido contiver produtos líquidos que

podem vazar ou itens quebráveis! Aproveite também para pensar fora da caixa e criar embalagens

criativas, que expressem a personalidade da sua marca e tragam os seus produtos de uma forma mais

original. O mercado de Beleza e Cosméticos já é gigante. Porém, o que não falta são oportunidades

para você aproveitar e investir no setor! Espero que essas dicas te ajudem a começar a impulsionar

ainda mais o potencial do seu negócio.

Partes extraídas da fonte: E-Commerce Brasil. Beleza e cosméticos: um mercado 24×7. E-Commerce

Brasil.2022. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/beleza-e-cosmeticos.

Acesso em: 29 jun. 2023

Estudo de caso: Beauty Cosméticos: Avançando no mundo digital

Beauty Cosméticos é uma empresa de beleza criada em 2010, em Salvadro no estado da Bahia.

A empresa começou com duas lojas físicas na capital, porém com a pandemia percebeu que precisava

inovar e expandir os seus negócios para o “mundo on-line”. Por isso, a partir de 2019 começou a

vender seus produtos por meio das redes sociais, e em 2021 lançou seu e-commerce. Dentro desse

cenário, os donos da empresa desejam aumentar as vendas de seus produtos on-line. Por isso, a

responsável pelo Marketing da empresa, Marina decidiu criar um plano de ação no digital, utilizando

estratégias de SEO e redação para web, otimizacao de plataformas online e mídia paga para alcançar

seu objetivo.

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Agora é com você!!

Sendo um integrante do time do marketing da empresa “Beauty Cosméticos”, e liderado pela

Marina, após uma análise do cenário atual da empresa, perceberam que chegou o momento de inovar

e investir de forma assertiva no “mundo on-line” da empresa. Por isso, você ficou responsável por

liderar a equipe na elaboração de plano de ação de marketing digital, utilizando estratégias de SEO e

redação para web, otimização de plataformas on-line e mídia paga. Após algumas reuniões com a

equipe, decidiram priorizar de imediato as seguintes atividades:

PASSO 1: Planejando uma Brand Persona

Uma construção de Brand persona passa por 4 elementos fundamentais:

Pilares da marca: Pilares da marca são um resumo de termos-chave que incorporam o que sua

marca é, e devem servir como um ponto de partida para o desenvolvimento de sua Brand Persona.

Durante o processo de construção, esses termos serão usados para checar o valor das atividades da

marca e se ela não está se distanciando daquilo que ela se propôs a ser. Em todos os momentos de

criação de conteúdos do seu blog, de um anúncio, ou até mesmo nas suas postagens de redes sociais,

os termos devem ser considerados. É interessante que a empresa faça uma verificação desses termos.

Será que o seu anúncio representa a essência por trás deles? Estabelecer os pilares da marca e

sempre voltar a isso é uma ferramenta simples para manter consistência na sua comunicação.

Essência da marca: Essência da marca é a principal característica que a define. A sua essência é

indicada geralmente em duas ou três palavras e deve permanecer constante em todas as categorias

de produtos. Por exemplo: 1) Disney: Diversão, Família e Entretenimento – A Disney tem um histórico

de se comunicar com toda a família e busca por meio dos seus conteúdos passar a imagem de uma

empresa divertida, porém segura, familiar e com foco em entreter. É comum para quem já trabalhou

na Disney encarar o Mickey como o patrão de todos. Esse aspecto faz parte de uma estratégia de

endomarketing da empresa de passar sua essência de diversão de forma lúdica.

2) Starbucks: Premiar momentos diários – A Starbucks tem em sua essência transformar toda

experiência dos seus clientes em premiação. Não é à toa que o seu café sempre vem escrito com o

seu nome errado. A ideia por trás dessa ação é que você pode ser único todos os dias.

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E fato é que muitos clientes compartilham, muitas e muitas vezes nas redes sociais, seus copos

de café com os formatos mais bizarros de seus nomes. Por trás dessa pequena piada diária a Starbucks

gera enorme visibilidade nas redes sociais todos os dias. Essa talvez seja a forma mais estratégica que

ela usou para comunicar a sua essência e gerar buzz.

Pensar nessa essência de marca é a parte crucial para a construção de uma Brand persona. É

por meio dessa essência, que a marca consegue descobrir o tom da conversa que ela pretende iniciar

com o seu público. Nos exemplos acima, é possível perceber como as empresas citadas usam a

essência da sua marca na sua comunicação diária com seus clientes e evangelizadores.

Promessa da marca: A promessa da marca é um acordo velado entre a marca e os seus

clientes. É onde a marca mais abre brechas para agregar valor ao seu produto. Muitas vezes esse valor

é intangível e descreve os possíveis benefícios subjetivos, que os clientes “podem esperar” com cada

interação da marca por meio da sua estratégia de comunicação ou compra. Abaixo, é possível

exemplificar usando uma fórmula fácil como descrever essa promessa: Promessa da marca =

Prometemos verbo (como) + Target (que/ por meio de) + Resultado (o que)

Verbo (como): Nesse momento a marca promete como ela entregará valor para o cliente.

Como ela ajuda. Os verbos aqui, geralmente estão no infinitivo e passam uma conotação de

transformação. A ideia é deixar claro o que a empresa vai fazer para provocar uma mudança ou

chamar a atenção dos seus clientes. Transformar, ensinar, inspirar e ajudar, são verbos comuns na

construção dessa promessa.

Target (que): Aqui a marca mostra, através de quais meios ela vai cumprir a promessa. Ela

deixa claro onde quer chegar, em qual momento da vida do cliente ela vai fazer a diferença e qual o

objetivo daquela ação. O target é onde a marca será lembrada. Manhãs, tardes, noites, dia das mães,

dia dos namorados, momentos especiais etc. São bons exemplos da funcionalidade do target na

promessa.

Resultado: Nesse ponto é que fica explicitado qual é o resultado esperado. Qual a

transformação que a marca produz nos clientes. O que ela quer atingir e qual o ponto da vida do

cliente ela busca melhorar. É bom se perguntar ao escolher o resultado: qual é o benefício que as

pessoas têm ao consumir minha marca?

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Minha marca provoca qual reação na vida das pessoas? Vejam o exemplo: Coca-Cola: “Para

inspirar (como) + momentos (que) de + otimismo e elevação (o que)”. A Coca-Cola promete

claramente nessa frase o que os seus consumidores podem esperar que a marca cumpra.

Declaração de missão: Declaração de missão é uma declaração clara do propósito da marca,

sua razão de ser, além de resultar em lucro. A declaração de missão ajuda a orientar as ações de uma

empresa e auxilia a entender a sua marca e construir um horizonte para onde ela caminha. A partir de

um objetivo geral, orienta a tomada de decisão das ações estratégicas da marca, e deixa claro para os

seus clientes o contexto de como as decisões da empresa são tomadas e como a empresa enxerga o

mundo. Missão é a base para se planejar a Brand persona de uma marca.

Para começar a desenvolver a Brand persona, elabore as duas etapas a seguir:

ETAPA A – Para isso é necessário responder 3 perguntas:

a) Qual é a essência da marca?

b) Qual é a promessa da marca?

c) Qual é a declaração de missão?

ETAPA B – Depois de ter planejado os pontos anteriores, é hora de colocar a mão na massa e

elaborar a sua Brand Persona. Faça um texto contando a vida da sua marca como se ela fosse uma

personagem (em torno de 8 linhas). Pense com detalhes e em sua justificativa, descreva o estilo de

linguagem que sua marca segue. E o mais importante de tudo: crie regras que organizem a estrutura

da comunicação da sua Brand persona, como:

 Tom de voz

 Constelação semântica (grupo de palavras que se repetem)

 Gírias

 Formas de argumentar

 Referências que ela usa ao falar

 Citações e autores que ela admira

Partes extraídas da fonte: FIGUEIREDO. S. Brand Persona: o poder da personificação dos valores da

sua marca. 2018. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/brand-persona/. Acesso em: 29

jun. 2023.